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       據(jù)悉，一名客戶因轉(zhuǎn)賬失敗前往建行山柴支行咨詢，過(guò)程中神情緊張，引起工作人員警覺(jué)。該行工作人員及時(shí)安撫客戶情緒并耐心溝通了解情況。客戶起初聲稱該筆資金歸屬他人，自身不清楚用途。網(wǎng)點(diǎn)主管敏銳察覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，隨即向客戶說(shuō)明過(guò)渡資金可能涉及的法律責(zé)任，建議其報(bào)警，同時(shí)依規(guī)對(duì)賬戶實(shí)施臨時(shí)管控。

       一段時(shí)間后，該客戶因涉案被多家銀行管控，外地警方專程前來(lái)核實(shí)情況。建行山柴支行積極配合警方調(diào)查，在警方出具證明后，第一時(shí)間為客戶解除賬戶管控。最終，15萬(wàn)余元涉案資金順利返還受害人，客戶也因銀行及時(shí)介入未受處罰。

       此次事件充分體現(xiàn)了建行山柴支行工作人員的高度責(zé)任感、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，筑牢金融反詐防線，為維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定樹(shù)立了良好典范。