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       近日，建行北苑路支行憑借細致周到的“智慧助老”服務，幫助老年客戶王大爺順利繳納暖氣費，在寒冷的冬日傳遞出濃濃的金融溫度，贏得客戶高度贊譽。

       當天，王大爺手持一張字跡模糊的暖氣繳費單來到建行北苑路網點。因不熟悉手機操作，面對線上繳費流程，老人顯得有些焦急。網點經理小呂見狀主動上前，將王大爺攙扶至線上快捷服務區，耐心詢問供熱單位與繳費地區等信息。在賬單信息難以辨認的情況下，小呂又通過系統查詢歷史繳費記錄，最終成功確認賬戶編號。

       繳費過程中，小呂還主動告知老人，通過建行賬戶繳費可享受專屬優惠，并協助老人完成優惠路徑的選擇。短短幾分鐘，暖氣費便成功繳納，并自動減免了部分費用。看到屏幕上“繳費成功”的提示，王大爺連連稱贊：“太方便了，還能便宜點！多虧你幫忙，不然我還得跑一趟熱力公司。” 小呂微笑著回應：“您以后來銀行辦業務，可以隨時找我們，我們都會耐心為您服務。”

       此次服務不僅幫助客戶解決了繳費難題，更讓老年客戶真切感受到建行的溫情與關懷。北苑路支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，用優質服務傳遞金融溫度，也為這個冬日增添了一份溫暖。