近日,平城區聚焦群眾“急難愁盼”問題精準施策,部署開展了覆蓋全域的物業服務質量“突擊戰”,以提升物業服務管理水平增進民生福祉,切實提高居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
“突擊戰”強勢出擊
精準攻堅治理痛點
物業服務與千家萬戶的生活息息相關,此次“突擊戰”堅持問題導向與結果導向并重,圍繞多個方面展開集中攻堅,內容包括:組織各社區主任及物業負責人,對歷史積存的“不滿意”工單進行集中研討、現場處理,建立詳細臺賬,明確責任主體、整改措施和完成時限,實行“銷號管理”;對各小區“五亮”(亮職責、亮身份、亮承諾、亮標準、亮結果)公示情況開展隨機抽查,重點檢查公示內容是否全面、清晰、及時,切實保障業主的知情權和監督權;對前期被列入“黑榜”的小區及問題進行“回頭看”,嚴格核查整改措施是否落實到位、整改效果是否得以維持、同類問題是否有效杜絕,形成“檢查-整改-復查”的完整管理閉環;針對轄區內梳理出的8個“高頻發生、高難度解決”的共性難題進行專項督辦,力求攻克治理頑疾。
各街道、物業服務企業以此為契機,將檢查中的臨時整改舉措固化為常態化的長效機制,真正實現從“處理工單”到“治理問題”的深度轉變,從“被動響應”到“主動服務”的積極轉型,切實提升居民的獲得感、幸福感與滿意度。
樹典型示范引領
多元治理提升服務
為有效解決物業服務管理中的突出問題,平城區住建系統深入迎賓街道東方羅馬城小區、鹿苑街道等地,對物業“突擊戰”進行現場督導檢查,針對重點難點問題現場研判、精準指導,以人民為中心,切實解決群眾關注的“急難愁盼”,并通過典型案例示范引領,推動轄區物業服務再上新臺階。
上華琚小區落實“認、真、改、好”四字訣,推動物業服務提檔升級;綠地璀璨天城通過政府主導、多方聯動,實現了“民生煥新”;天香藍郡小區利用大數據分析精準定位矛盾“病灶”,實現了治理的“精準滴灌”……這些小區的物業部門從自身的實際出發,直面問題,精心施策,在不同的治理模式下,實現了物業服務持續提升、居民幸福指數不斷攀升的共同效果。
下一步,平城區將持續深化物業治理創新,以更高標準、更實舉措推動民生服務提質增效,讓群眾幸福更有溫度、更具質感,為城市基層治理現代化提供可復制推廣的“平城經驗”。